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商务礼仪学习的心得体会(合集20篇)

2023-09-14 09:42:01 心得 访问手机版

商务礼仪学习的心得体会 第1篇

  刚开始选择商务礼仪的时候对这门课的内容还不是很了解,只觉得选门简单的课,容易拿到该有的学分就行了。但是接触了之后,让我越来越重视它,因为这门课真的很实用,而且孙老师很优雅,有亲和力,而且讲课时候经常举很多具体的例子,使我们切身体会到礼仪的重要性,让我从中学到了很多,使我更加在生活中与人交往时候的细节。

  一直伊始以来对礼仪只有一个很笼统的本体论,就简简单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此,通过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系,从企业的角度来说,可以美化企业形象,不断提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益进一步提高的目的。

  商务礼仪课上,孙老师给我们讲了很多,让我们从坐姿,站姿,握手,微笑,递名片,服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪,因为非常重要我觉得人的评语是很重要的,而其中个人着装无疑起着无疑很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面,随着年龄场合的不同,都要有所变化。但首先,最重要的是要清洁卫生,并熨烫平整,穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,放荡因此这是良好举止的第一要件。在日常其他工作与生活中,着装应当因场合不同而异,不已以不变应万变显然大为不妥。不同在不同的社交活动应该选择不同的服装,以此来体现自己的身份、教养与品位。公务场合其着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚,宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般特定场合不适合选择过分庄重保守的'服装,比如穿着制服去举行舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其着装的基本要求为愉悦自然,适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种如前所述非正式的便装,如T恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。老师还给我们讲了衣服搭配的原则,色彩搭配的算法有两种,即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和将是法色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将高光对比色进行配搭,使之对立,既突出各自的特征,又能相映生辉,也要警觉三原色原则。着装上的成功是做任何事情成功的开始。

  个人觉得大学生学习商务礼仪真的很有,最主要就是它可以提高个人减低的素养。在当今社会,大学生的就业压力越来越愈发大,为了在庞大的就业舆论压力与挑战中崭露头角,在面试中给主考官留下一个留给好印象,就需要好好的学习礼仪。很多公司在招新人,除了考虑学历,更会观察是否有良好的礼仪规范,从最基本的穿着打扮,到言谈举止,徐阶可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪极好表现会给主考官留下最好的第一印象,进而取得他们的好感,尊重与信任,而没有什么没有会比信任显而易见了。礼仪对每个人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友流就不会有团结合作和不至于发展,因此商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。它教给我们准则的不必只是一种行为规范,更是一种生存良好的人生哲学和生存技能。

商务礼仪学习的心得体会 第2篇

  学习商务礼仪的心得体会

  学习商务礼仪的心得体会 通过对这学期商务礼仪选修课的学习,我懂得了很多原来都不清楚,甚至都没听说过的东西。经过学习,我学到了许多礼仪的知识,懂得了在日常的交往中应该注意哪些问题,同时还学到了,服饰搭配.仪容仪表的装饰技巧和言谈举止的注意点等,从而使与不同人群的交往都比较愉快且自然。 下面介绍一下我的收获吧! 首先是服饰方面的基本知识。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称,是身份的象征,也是一个人审美观、文化修养、职业水准与生活情趣的直接反映。穿着要随时间变化,随地点变化,随场合变化。同时,服饰的颜色也是有着很大的哲学的,许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等?,如: 黑色,象征神秘、悲哀、静寂、死亡,或者刚强、坚定、冷峻; 白色,象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、空虚、无望等;l 黄色,象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等;l 大红,象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等;l 粉红,象征柔和、温馨、温情等;l 紫色,象征高贵、华贵、庄重、优越等;l 橙色,象征快乐、热情、活动等;l 绿色,象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等;l 浅蓝,象征纯洁、清爽、文静、梦幻等;l 同时服饰修饰应注意一些基本的原则:? 与性别年龄相宜与容貌肤色相适宜?与身体造型相适宜?与个性气质相适宜与职业身份相适宜?服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致?。 衣着礼仪还有一些禁忌; ?1、过分杂乱l?2、过分鲜艳l?3、过分暴露l?4、过分透视l?5、过分短小l?6、过分紧身l其次是仪表方面的知识。人的一切都应该是美好的。美的心灵,美的仪表,美的语言,美的服饰,美的风格,人有自然美,仪表美,装饰美,最重要的是:表里需要如一?。什么是仪表?仪表者外观也。实际上我们说到某人的仪表,?就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。? 仪表有着重要的意义: 1、?注重仪表,不仅是个人所好的问题,而且体现出个人的`自尊自爱,表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。l 2、?注重仪表,体现了个人对他人、对社会的尊重。l 3、?注重仪表,体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。l 4、?员工的仪表,直接反映出一个企业的管理水平和服务水平,直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。l 5、?社会成员的仪表,反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、生活水平和开放程度等等。l 仪表应该注意以下几点:?第一,要注意容貌的修饰。l?第二,要注意化妆。 第三,?要注意举止。l第四,要注意表情。l 还有握手的礼仪: (一)握手的次序(二)握手的方式?(三)握手的禁忌?(四)握手与性格? 介绍的礼仪:1、先将男士介绍给女士?2、先将年轻者介绍给年长者 3、先将未婚女子介绍给已婚女子?4、先将职位低的介绍给地位高的? 5、先将家庭成员介绍给对方? 乘电梯的礼仪:先进电梯为客人服务,后出电梯为客人服务,中间通道为下电梯的地方,在两侧等电梯。 此外,还有好多啊!如:发型的设计,座次的安排,上、下车的礼仪,请客吃饭的礼仪,穿西服打领带的礼仪,最后一次课,老师还给我们讲了,参加宴会的礼仪,吃西餐的礼仪等等。为了多讲一点内容,老师还拖堂了十多分钟呢,但是我们没有一点不愿意,因为老师给我们的东西是无价的! 这学期的学习已经基本上结束了,商务礼仪的课程真的给了我很多东西啊,要感谢老师这学期对我们包容和教育,我们会在往后的学习生活中,学以致用的!

商务礼仪学习的心得体会 第3篇

  的社团组织销售部及客服部员工参加了钟老师公司商务礼仪培训。钟老师老通过采用生动的互动形式和视频案例分析,让我们知道在商务交往中商贸接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

  商务礼仪看似虚无抽象化,其实包含在我们每一天的管理工作工作中。作为一名教育工作工作在提供服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些女孩子都是我的客户,他们就是我在商务交往中的具体方法。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有样子各种各样地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从商户客户的角度观察着想,灵巧地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。

  得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业人文。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要敬畏他人。顺从上级是一种天职,尊重下级是一种品德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种家教。而尊重他人是简朴要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质品格,赢得尊重,此基础便是自己日常生活和事业成功的基础。所以,如果公司每员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能持续提升自我形象,实现自己的`地信,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。

  同时在培训课程过程中、也明白礼仪敏感性对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能而使他感到团队的温暖。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准,良好的礼仪可能会使一个非常团结、有互助的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。

商务礼仪学习的心得体会 第4篇

  以往的业务学习都是认真而严肃的,而最近营业部定期在下午收市以后组织大家聚在一起,以观看光盘的形式学习金正昆先生的《商务礼仪》,却别有一番情趣,活泼而生动。金正昆先生诙谐、风趣的授课,充满睿智和哲理的讲解,使大家在观看的同时,伴随着欢乐的讨论声,并在现场轻松的比划、演练中学习、受益。

  以前,因对商务礼仪认知处在一知半解阶段,许多一直困饶着我和我同事的问题,通过这次系列培训,感觉一下子豁然开朗了,终于知道规范的答案了。譬如:以前在碰到宾主介绍的时候,总是搞不清应先介绍谁而有些不知所措,金教授告诉我们,在商务交往中,不论国内外场合都应先介绍自己人,因为客人有优先知情权。还有,想和对方交换名片,规范的做法是:将欲取之,先必与之,先发自己的名片,请对方指教……几次培训虽不可能掌握所有的精髓,但也让我学到了不少,深深懂得,在商务交往中如果不懂礼仪、忽略细节,如着装不妥、坐姿不雅等,这些小的不能再小的问题,对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。

  礼仪从个人修养的角度来看,可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。规范的礼仪以善待、尊重他人为前提,这不但可以美化生活。甚至还会净化社会风气。从单位的角度来说,可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,所以,一个企业的员工是否懂礼仪不仅仅反映出该员工的个人素养,更能折射出该员工所在公司的.企业文化水平和经营能力。

  在注重内强素质,外塑形象的今天,学习礼仪,不仅是时代潮流,也是提高自身素养和打造企业文化的需要,更是提升企业竞争力的需要。相信通过我们不懈的努力,我们国联证券的每一位同仁,无论在业务技能还是文明的礼仪风尚方面,都有一种特有的精神风貌,让业内人士刮目相看。

商务礼仪学习的心得体会 第5篇

  金正昆商务礼仪观后感公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座,金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来,通过一个个生动的案例,让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己作为销售办公室主任在人际交往中有许多需要改进的.地方。在具体的工作和生活当中,我觉得,在很多方面我还有待改进。

  一、工作和会议中,手机打到震动状态(做到的请示自我)

  二、着装符合基本商务人士着装,看着让人觉得舒服。正规场合穿裙子最正式,或者是专业套装。

  三、人际交往中,了解交往对象需求并合法满足,对交往对象尊重:了解人,尊重人

  四、上轿车就坐,主人开车,副驾驶座(最不安全位)。太太在场,居其后排,公务接待:后排右座(方便)贵宾位置:司机后面(最安全)五.商务礼仪是商务人员的通行证,大陆“无酒不成席”。主人开瓶贵点的酒,需要暗着点名这是好酒,这是对请客的人的尊重。中国自古以来就是礼仪之邦。金正昆教授给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪学习的心得体会 第6篇

  拿到《商务礼仪》教程后,我如获至宝,一有空就认真仔细地学习、理解和消化,也希望尽快将理论的知识吃透,并融入到自己日常言行中。

  通过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程当中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;而从个人角度看,优秀的'礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。以前,我对于礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,认真学习后,我才进一步明白,其实礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,尤其像我们所在的服务性行业,个人的礼仪素质,直接关系到顾客的满意度,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。

  商务礼仪教程告诉我们,一个人的成功并不完全信赖于个人能力与机遇,85%要靠纵横错杂的人际关系,当这85%的人际资源被你掌握后,也就离成功不远了。只有通过不断的学习,持续的锻炼,从内心深处感受礼仪之美,从言行上表现礼仪之美,努力提高个人修养,增强专业与心理素质,才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。

商务礼仪学习的心得体会 第7篇

  商务礼仪是建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上,引导人们用专业的“企业人”方式与人相处的礼仪。它是在商务活动中体现相互尊重的礼仪准则,是人在商务交往中的艺术。商务礼仪的核心是尊重,是一种行为准则,用来约束人们在商务交往中的方方面面。因而我们学习商务礼仪十分必要,总的来说,商务礼仪是人们在日常商务活动中形成的一种共识,包括对人的仪容仪表和言行举止的普遍要求。

  通过上周的培训课程中,个人觉得商务礼仪主要体现在以下几点。

  1、 商务礼仪有助于树立个人形象

  商务礼仪是对人的要求,通过一系列的规范来展示人的修养和素质。在现代社会中,归根到底是个人素质能力的竞争。掌握运用商务礼仪,在待人接物,与人联系沟通方面,都可以体现一种礼仪规范,进而体现一个人的素质水平,树立

  个人形象。此外,商务礼仪注重细节,也可以培养人员在处理细节方面的能力。

  2、商务礼仪有助于树立企业形象

  企业竞争,是员工素质的竞争,是企业形象的竞争,礼仪注重细节,细节体现素质,个人的修养对于企业发展具有很大的影响。因而商务礼仪的正确合理运用,可以给客户带来更多的价值,而这种精神价值在现代社会中越来越重要。此外,商务礼仪能够树立企业形象,展示企业的管理水平,企业实力和员工素质,更容易获得支持,在市场竞争中会占据有利地位。

  3、商务礼仪有助于建立良好的人际关系

  在商务交往活动中,只有遵循一定的规范,才会有进一步合作的可能。其中,商务礼仪就是其中的重要规范。通过商务礼仪,可以使人们明白去尊重对方,以及如何去尊重,尊重什么,从而赢得对方的尊重,建立关系,获得友谊。

  4、商务礼仪有助于提升竞争力

  作为一个公司的前台,有必要学习商务礼仪。学会商务礼仪其实也是一种社会能力,就现在而言,是一种非常具有竞争力的能力。在以后的面试和工作中,通过商务礼仪会给别人留下一种有内涵,有素质的好印象。而这些印象会给我们的工作会带来很大帮助,也会给我们带来机遇。

  学习商务礼仪,我受益匪浅。在学习商务礼仪之前,我总以为只要尊重别人就可以,但是却并不是很清楚如何去尊重,在哪些方面去尊重,通过学习我了解到商务礼仪涉及到商务活动的每个层面,需要我从包括仪容仪表到言行举止等方面去考虑。商务礼仪对于细节格外注重,也让我深刻体会到了细节决定成败的含义。

  学习商务礼仪,有助于提高自身修养,提高社会交往能力,改善人际关系。现代企业对于商务礼仪越来越重视,在面试挑选员工时,对于应聘者礼仪规范相当注重。学习商务礼仪就可以很好地契合这一现状。在职场生活中,如果能很好地运用商务礼仪,那么对工作的开展将会产生很大的帮助。

  在礼仪课的学习过程中,我获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势,就蕴含着不少学问。课堂上,当老师说到,坐不能超过椅子的三分之二时,几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉,自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了,于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜,庆幸自己没坐多。又如,当不小心掉了东西时,捡的时候要半蹲着身子,并膝盖靠拢„„有时候,我偶尔会自我开玩笑地说:连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范,这还真有点古代的韵味了。不过,这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。

  在职场中,学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方,无言中增加了自己的印象分。对于一名公司前台文员,更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够,还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀,但在求职中却屡屡不顺,很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此,在面试之前,我们要给自己来一个精心的打扮,这不仅是对自己负责,同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中,要做到自信、有礼。因此我们将迈出了成功的第一步。接下来的,我相信,如果你已经具备了一定的专业知识和技能,那么,一切的问题也都能迎刃而解了。

  短短的的商务礼仪课,却让我从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯,虽然我们一时半会还无法改正过来,但至少我们已经意识到了。我经常不断地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我会在不断地改进,完善自我的过程中受益不少。

  最后,感谢公司的领导给我这个机会,让我去学习更多的知识。在日后的生活中,我将积极的去运用商务礼仪的知识,提高自身竞争力,商务礼仪知识将会陪伴我一生,感谢!

商务礼仪学习的心得体会 第8篇

  礼仪不单是穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品的选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准。面对世界逐步开放的天空,面对航空运输业的激烈竞争,象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。

  在《民航服务礼仪》这本书中,具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪,对规范我们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习,我理清了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念,从真正意义上理解了民航服务礼仪的含义,就是民航服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对旅客或货主表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说,就是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现。

  每位员工都是航空公司或机场的形象代言人,形象影响决定航空公司的生存和发展,提升每位员工的个人素养,才能提升航空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业,不仅要有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见旅客的礼仪开始的。民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱,止于旅客到达目的地机场离开机舱;地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续,止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱,再从机舱进入到达站侯机楼的过程中,客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客,微笑服务;应当使旅客感受到你对他的热情欢迎,并以此对你产生良好印象,促使旅客再次成行。应保持良好的精神风貌,在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后,保持充沛的精力,使自己的工作处于最佳状态。

  做为一名机场地面服务人员,每天面对来自全国乃至世界各地的旅客,在反复平凡的迎来送往工作中,我们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。要切实规范服务行为,就要按照学习到的礼仪来要求自己,做到标准化,正规化,微笑的聆听旅客的需求,耐心的解答旅客的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,在为广大旅客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。

商务礼仪学习的心得体会 第9篇

  今日是参加“凝聚中信人”入职培训的第七天,本日的课程资料是商务礼仪。经过一天的礼仪培训,我深刻体会到优雅的气质是要练习和培养的。看似简单的就餐、握手、电话沟通,甚至站立、行走等,都有基本的礼仪规范和行为准则。所有的公务场合必须着正装,执行规范的商务礼仪,这其中最令我感到痛苦的事情有两件,一件是穿五公分的高跟鞋,另一件则是一向坚持微笑。前者是身体上的不适,因为我平时基本都是穿平底鞋,很难一下子适应职场需要长时间穿着高跟鞋的情景,今日一整天礼仪训练下来,腿脚酸痛,连站直身体都有些吃力。

  后者是表情上的不适,平时大家表情都比较严肃,即便是微笑也只是嘴角微微上扬45度角,要一向坚持露八颗牙齿的标准微笑姿势实在是很困难,一开始能够做到,过一段时间表情就容易松懈了。这两件事情此刻对我来说的确是个需要克服的困难,我必须要长时间坚持练习才能培养成良好的习惯,从此刻做起,每一天都用高标准严格要求自己,争取未来能够做到拥有优雅的仪容、仪态和仪表。

商务礼仪学习的心得体会 第10篇

  很高兴学校在这学期开设了商务礼仪这门课程,商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。通过这学期的学习,我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到,我收获颇多。比如着装,在不同的季节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美,这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着,同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中,自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时,我们大都随意任行,从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。通过学习商务礼仪,让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质,也塑造了我的外在形象,增进了交往……对于一个即将面临就业的大学生,更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够,还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀,但在求职中却屡屡不顺,很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此,在面试之前,我们要给自己来一个精心的打扮,这不仅是对自己负责,同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中,我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的,我相信,如果你已经具备了一定的专业知识和技能,那么,一切的问题也都能迎刃而解了。

  短短的一个学期的商务礼仪课,却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯,虽然我们一时半会还无法改正过来,但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我们会在不断地改进,完善自己的过程中受益不少。

商务礼仪学习的心得体会 第11篇

  中国素来是礼仪之邦,国人秉着以礼相待的原则,接纳海内外的客人。尤其是在中国的职场上:商务宴会,商务谈判中公司年会中等等商务活动,就更能看出素来已有的中国式的礼仪。比如在商务介绍的时候我们会互递名片,在这个时候作为东道主的企业代表在递名片的时候要稍低于客人的以显示对客人的尊敬。其实中国的礼仪在日韩两国得到最好的发扬和表达。在日韩两国的职场上商务的礼仪要比中国的更加明显的,比如在日本企业当中有着很强的“年公序列”等级的制度,况且在他们的语言表达中对敬语和谦语的表达也是非常得细致的,也难怪日本人的压力比较大,一个曾经使用谦语的同事在得到升迁的时候会立马改用敬语了,对于别人的生存压力也就可想而知了。因此作为职场的人要格外多多学习商务礼仪。

  学习商务礼仪的时候,我们可以重点从以下几个方面去学习:

  首先,是学习在职场上相互介绍或者是介绍他人的礼仪。在互相介绍的时候要首先要注重主次顺序,同时在介绍别人的时候要先从级别高的人介绍依次往下,同时在介绍的时候使用的语气要尽量显示出自己的谦卑之态当我们在介绍完了的时候我们就要开始准备就座了或者开始洽谈,或者开始了商务宴会了,在这个之前,就座的礼仪也是我们必须要体会的,一方面就座的时候要让客人从左边开始按照级别的高低依次坐下这个时候,在客人坐下之后,主人再缓缓坐下表示对客人的尊敬,不过也有特殊情况,当人员中有左撇子的时候要让他在角落里面做下的,这样不会妨碍大家的就餐的。

  其次,在商务的洽谈中我们也同样要注重商务的礼仪,比如在商务洽谈中与客人的谈判我们在坐姿上尽量坐得第一点,不要那么得威严和盛气凌人,同时在谈判中要尽量使用敬语“请、您、贵公司”等等都是非常注意的这样的话,客人才会觉得你对他的重视。

  最后,在欢送客人的时候我们在欢送客人的路上要尽量走在离客人后侧方,不远不近的地方即为不离不弃。

  从这些商务礼仪的细则中我们可以看出如下的几个商务礼仪的心得体会及其商务礼仪的原则:

  第一,是要以尊重客人为主的原则,无论在任何场合我们都要始终坚持这条,始终让客人感觉的到你对他的尊敬和热情这是礼仪的最基本原则。

  第二,要坚持平等人文的原则,虽然我们说要尊重客人但是不是盲目地抬高客人压低自己的身份,我们在尊敬客人的时候是有个底线,就是保持自己身份的一种高贵和大度,你的姿态就是高起点的那么你的公司也会和你一样受到别人的尊敬的。

  第三,商务的礼仪要坚持,简洁高效快速原则,职场上时间就是生命,因此在职场上不必坚持那么多的繁文缛节,处处要以事实出发,坚持尊敬平等的原则就可以了。

  在商务场合中或许还会有很多细节我们没有注意到,但是我相信只要我们坚持这样的礼仪原则,我们就一定能在商务场合中做到游刃有余,运用自如的!

商务礼仪学习的心得体会 第12篇

  由于商务礼仪在我们生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,公司组织学习了“商务礼仪”这门课程。通过学习,我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

  我国是一个历史悠久的文明古国,素以“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。

  随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象。商务礼仪不仅体现着个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

  随着中国加入WTO以及20xx年世博会的成功举办,我们的商业活动越来越全球化,商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。作为一名合格的公司人,我们在学习商务礼仪中需要不断的摸索,不断的提升自己,运用所学习的礼仪知识正确的运用到工作和生活中。

商务礼仪学习的心得体会 第13篇

  还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。

  正所谓,爱美之心,人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美,但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道德素养。

  在此之前,我总认为,只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲,我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,生活中,礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度,服饰着装,行为举止以及语言谈吐的观察,我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,学好礼仪,对我们大有用处。

  每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来,个个气质非凡,举手投足间无不散发着一种优雅。这时,我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨,如果我们能有她们一半的气质……然而,我们或许无须去羡慕别人,只要我们用心,肯努力,一样可以做的很好。

  通过一个学期的礼仪课的学习,我收获颇多。比如着装,在不同的季节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美,这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着,同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中,自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时,我们大都随意任行,从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后,我才察觉,以前的一些行为在现在看来是多么地不雅,着实有失淑女风范。

  在礼仪课的学习过程中,我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势,就蕴含着不少学问。课堂上,当老师说到,坐不能超过椅子的三分之二时,几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉,自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了,于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜,庆幸自己没坐多。又如,当不小心掉了东西时,捡的时候要半蹲着身子,并膝盖靠拢……有时候,我偶尔会自我开玩笑地说:连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范,这还真有点古代的韵味了。不过,这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。

  在职场中,学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方,无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生,更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够,还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀,但在求职中却屡屡不顺,很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此,在面试之前,我们要给自己来一个精心的打扮,这不仅是对自己负责,同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中,我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的,我相信,如果你已经具备了一定的专业知识和技能,那么,一切的问题也都能迎刃而解了。

  短短的一个学期的商务礼仪课,却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯,虽然我们一时半会还无法改正过来,但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我们会在不断地改进,完善自我的过程中受益不少。

商务礼仪学习的心得体会 第14篇

  观看了金正昆教授的礼仪讲座。受益非浅。国华夏五千年文明,而礼仪之邦这个头衔更是名副其实!那么我们身边又有什么礼仪呢?是的,礼仪就在我们身边。我们为什么要学礼仪那。金正昆讲了几个原因。第一,内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现,是一个人是否经历了正规或高级教育的体现,如果一个人讲礼仪已成为了习惯,那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。第二,外塑形象。最为一个中国人,买对世界市场,讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉,而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的,这就是涉外礼仪的重要性!第三,可以增进交往,所谓礼尚往来,我国自古就有这样的历史,儒家更是尊重以礼相待的待人之道!

  人人都愿意去和有礼貌的人去交往,这样的人人际关系会越来越好,而且人脉也会越来越发达,现代社会中合作是最最重要的,而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的!而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化,消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢?是的,礼仪真的很重要。礼仪上交往的艺术,在我们身边不能没有礼仪。无论是在生活中还是工作中,都是很重要的。有商务礼仪,政治礼仪,服务礼仪,社交礼仪等等。很多,而这些礼仪正是我们要熟知和学习的。在社交和生活中,我们必须重视礼仪。因为它是表现一个人的素养,以及别人对自己的印象。尤其是面试找工作的时候,就更加重要了。面试官对你的第一印象就是你的素养表现。一些细小的东西都可以决定一切的。所以不要轻视这些细小的东西。它可能决定自己的一生。所以我们要注意的自己的言行举止,好好学习礼仪文化。

  最后金教授又给我们礼仪应该注意的三个方面,第一是尊重为本,第二是善于表达,第三是形式规范,这三条我们是应该学习和注意的地方,受用一生,在日常生活中与人交谈无时不在,做一个有素养的人才会赢得别人的尊重,才能给人留下好印象。确实是这样的,所以,不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。相信在以后的学习生活和人际交往中我会做得比现在更加出色。

商务礼仪学习的心得体会 第15篇

  5月20晚上,公司邀请明城国际大酒店吴柳女士为公司员工上了一堂精彩的礼仪培训课。公司总经理柳建兵先生,总经理助理李文琼女士,公司职能部门管理人员、项目主管、客服等相关人员全部参加培训。

  培训开始,吴老师先带领我们跳了一段热身舞,我们每一位员工都在老师的带领开始手舞足蹈起来!

  热身过后,培训工作渐渐的进入主题。

  吴老师首先讲了什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的科学,是指在中,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重,用五句话来概括对不同人的尊重:尊重上级一种天职、尊重下级一种美德、尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。然后讲了学习礼仪的意义,第一展示良好的个人素质、个人修养;第二有利于建立良好的;第三有利于维护、提升企业形象。

  关于物业服务礼仪,老师主要讲了几大点:

  一、职业形象

  1、男士服饰、仪容

  2、女士服饰、仪容

  二、职业仪态

  1、坐姿

  2、站姿

  3、微笑

  三、电话礼仪

  1、接电话流程

  2、接电话技巧

  3、接电话礼仪

  4、拨电话礼仪

  5、电话注意事项

  四、接待礼仪

  1、会客、行路、会议等的座次礼仪

  2、端茶礼仪

  3、用餐礼仪

  五、其他常见礼仪

  1、电梯礼仪

  2、进出门礼仪

  3、上下楼礼仪等

  老师在讲述这些礼仪的同时也相应的邀请了在座员工进行现场培训。

  中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,而对我们物业公司来讲礼仪是至关重要的,礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中,作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我们的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我们有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。

  总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。

商务礼仪学习的心得体会 第16篇

  看完金正昆教授的《服务礼仪》后,作为一个要踏入社会事业的当代青年大学生,对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识,我深刻地体会到,做为一个社会新人,仅仅自尊自信是远远不够的,我们还应学会以礼待人,口齿留香。

  中国乃礼仪之大邦,中华美德礼仪源远流长。那么,什么是礼仪呢?金教授认为,“礼仪者,履也”,照《说文解字》的说法,礼就是车轮压的印,即前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗,会场、影院不宜接听手机。金教授指出,荀子讲“礼者,养也”,“礼由心生”,具有良好文明意识,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到„待客三声‟——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。金教授称,“有道德才能高尚,有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态,学会理解、欣赏别人、包容别人,而非挑剔别人,有容乃大;因为世界不完美、世界觉有多样性,“尺有所长、寸有所短”,“礼者,敬也”,懂得尊重别人、尊重自己,每个人都是天使,这样生活、工作就会变得美丽可爱。 大致上礼仪所体现的就是尊重。金教授认为礼貌服务是一种社会需要,是中国传统美德和服务行业的产物,而礼仪就是礼貌的实践形式。其基本要求有三:

  1. 要使用尊称。对待年长者或地位高者,要使用“您”,对代女性应根据其年龄称小姐女士,太太等不同称呼。并且禁忌使用下一个,四号,喂等替代性称呼,这是不尊重人的表现。还要注意的的是要注意使用对象,某些称呼,中外有别,内外有别,生疏有别,要详细了解。

  2. 要使用敬语。如请,请教,借光等等。这不仅是尊重他人的表现,也是一种亲切的沟通形式。特别要注意的是,使用敬语要适量,适可而止,不能滥用。不能使用一系列的同类敬语。

  3. 使用规范礼貌用语,不能杜撰,造成难以理解或歧义。如“拜托”,我们就不能说成“托拜”,告辞就不能说成“辞告”。

  我自己认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面:

  1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说:“闻道有先后,术业有专攻”,一个人只有热爱自己的本职工作,才能激发出自身的潜力和创造力,实现人生价值。如果上班时无精打采,对工作心存不满,怨天尤人,又怎能创造价值,升华自我呢?

  2.尊重自己的单位。一个人的工作单位,无论是企业还是国家机关,都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位,就等于不承认自己得以存在的基础,也就是不尊重自己。 通过读了金正昆教授的《服务礼仪》后,让我感受颇深,我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。

  学习《服务礼仪》后,其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时,心中就会有敬重的感觉。通过学习,知道了礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场,只要用心,任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累,更是要运用到工作实践中去。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺,更多的还是体现在日常工作中的不足。“以人为本,以车为本”的服务理念究竟在职业生活中应该如何树立呢?一想到将来要如何把自己的本职工作做得力求完美呢,我自己认为就是严肃纪律,实事求是,细致入微,坚持不懈,每天都有可能遇到意想不到的突发事件,每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的,如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的,如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。

  服务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来,至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德。我们每个人都不是简单的个体,我们反映的是一个国家,一个民族,一个城市,一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作,可能有些人会认为这份工作没有什么前途,也很难有大的作为。不管是李素丽,还是徐虎,他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了,可是他们就是用奉献的敬业精神,良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩,成为服务行业,也成为我们学习的典范和楷模,这就是我读看了金正昆教授的《服务礼仪》后最深体会。

  人生而平等,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种谦卑,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是灵魂的深度。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就会好心好意不得好报,造成不必要的误会。就像是金教授所讲的三个原则。接受对方;欣赏对方,重视对方;赞美对方;总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础了。 所以,学会尊重他人,包容他人,同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表。

  我们须时时刻刻以虔诚之心待人,若非真心,如何换真心;若非尊重,如何换得尊重。不管是商家企业,还是党和政府机构,都坚持以人为本的理念,为人服务。学好礼仪,尤其是服务礼仪,不仅能使我们在以后的职业生涯中获得巨大的收益,更能提高自己的修养素质,做一个有涵养的新青年。只有谦卑的人,只有口齿含香的人才能让人心温暖,才能收获受人青睐的稻子!

商务礼仪学习的心得体会 第17篇

  感谢公司目前给我们一个学习的机会,今天听了陈彦斯曼老师的课堂,我从中受益匪浅,这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响,首先,就是心态问题,心态可以决定命运,一个好的心态能够并使我们快乐,每个人看待事物的角度不一样的,我们要积极的看待问题,我们在工作中都保持着好的心态,不要因为生活唉中的一点事儿,影响自己的心情,从而影响自己的工作。心情是可以皮肤感染的,不要因为自己拖累的心情影响到别人,所以我们要保持乐观的心态态度,微笑面对生活。我们还需要自信,相信自己是无与伦比的,自己是最棒的,可以把事情做好,不要因为一些重大任务以前没有做过,就害怕去接触,就退怯,不敢因为一点挫折就放弃,这是一种懦弱的个股表现,凡事都有第一次,我们要自信,相信自己能把任务已经完成,这样我们不仅学到了知识,技能也得到了提升。压力也是两面的,适度的催生压力能让我们产生动力,能激发自己的思考力。太安逸的生活会让自己没斗志,整个人懒散,也不必有什么成就。沟通是拉近人与人路程的最好的方式,通过沟通,我们才会相互认识,相互更好的了解,学会有效的沟通,有效的沟通能提高工作效率,我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明,选择合适的话题,对方感兴趣的话题。同时要注意倾听,也要要学会真诚赞许的赞美别人。

  在工作中要注意自己的穿着,三色原则,我们应该时刻记着,我们是公司的员工,不仅个股表现的是自己的形象,同时也代表着公司的形象,我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能而使交流更顺利,我们要维护听话公司形象。还有就是话务礼仪,虽然对方不能看到我的形象,但是可以听到我的'外貌,我们在接听电话的时候要一切以客户为中心,以乐观和热情的态度善待。我作为技术员,和顾客交流的机会也很多,如果有客户投诉或者问题,我们怎么样处理才是最有用的,通过听了陈老师的课,让我明白在哪些方面需要特别的注意。

  最后,通过一个游戏,教会了我们要学会孝心,父母对我们无微不至父母亲的关怀,时时刻刻为我们操心,含辛茹苦的把我们养大成人,我们要诚挚自己的父母,努力工作,拿出成绩来父母看,好好稳定回报我们的父母。我们也得感谢周总,感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能,我们有缘相聚在这里,我们应该努力工作,为公司的发展贡献自己的一份力量。

商务礼仪学习的心得体会 第18篇

  我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。

  随着“文明礼仪”宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。卡耐基指出:“一个人事业上的成功的因素,归纳起来不,15%得益于他的专业知识,85%得益于良好的社交能力。”美国石油大亨洛克菲勒在总结自己的成功经验时也曾表示:“与太阳下其他所有能力相比,我更关注与人交往的能力。”现代社会职业活动的实践证明,在一个人的职业生涯中,专业技能与社交能力是推动职业发展不可或缺的两个轮子。

  “商务礼仪”这门课,从坐姿,站姿,握手,穿着等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习,并且通过一边教学,一边知道我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。以前,我对于礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,认真学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失。

  从学习商务礼仪到现在,我知道了社交能力的重要性,如何塑造自我的社交艺术,以及服饰礼仪、日常交往礼仪、办公室礼仪、商务社交礼仪等的规范。在学习商务礼仪之后,我恍然大悟,原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位,尤其是日常交往的礼仪规范对我印象深刻,那与我们的生活息息相关。通过学习商务礼仪,让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质,也塑造了我的外在形象,增进了交往……随着人们日常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有一定之规。礼仪,是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要。

  在课堂上,老师总是亲自示范一些礼仪规范,我们学的非常开心之余,感觉真真切切的有学到实用的东西。通过学习商务礼仪,让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质,也塑造了我的外在形象,增进了交往。在以后,我们还会学到商务活动礼仪规范,职场人际关系的分析,与各级别的同事的交往艺术,以及与客户相处的社交艺术。通过这么课的学习我学到了很多,懂得了许多日常必须注意礼仪,也让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了提高成绩锻炼智商外,还应该提高文化修养来培养自己的情商。感觉自己很幸运能学习到这方面的知识。

商务礼仪学习的心得体会 第19篇

  通过学习金正昆服务礼仪,让我感受颇深,我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。

  学习服务礼仪,其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时,心中就会有敬重的感觉。通过学习,知道了礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

  任何学习都不能是走过场,只要用心,任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累,更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话,通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺,更多的还是体现在日常工作中的不足。

  查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位,工作中有多少微笑的面孔是源于内心,有多少文明的用语是发自肺腑,有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待。而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以尊重、关爱、责任、敬业”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?

  一想到如何把自己的本职工作做得力求完美,我自己认为就是严以律己,宽以待人、实事求是,细致入微,坚持不懈。作为一个工作在一线的康复治疗师,每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原则性和灵活性是至关重要的,如何在平时的工作中积累经验又能把每个患者治疗好,是我最大心愿,如何把病人及家属正确处理好关系也是必不可少的。

  通过学习我知道说“文明用语”,提倡了这么久,至今仍有许多人规范不了。服务也好,礼仪也罢,总是要归于行动,不能总是把自己服务的不到位归结于是别人的事情与自己无关,换位思考一下,谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢?

  服务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来,至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德,我们的院领导也在会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体,我们反映的是一个国家,一个民族,一个城市,一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作,可能有些人会认为这份工作没有什么前途,也很难有大的作为,不要忘了,良好的服务礼仪在平凡的岗位上也能做出了不平凡的业绩,我们还会有理由不热爱我们的工作吗?

  服务礼仪的学习虽然结束了,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时,我也有过对自己工作的不满,有过不耐烦的态度,有过不屑的神情,现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后,我在重新定位自己,审视自己的时候,心中也为自己树立了新的标杆,究竟如何去做,不是看我现在说得如何冠冕堂皇,而是要在实际的工作中看我如何去做,那就请领导和同志们去看我的行动吧!

商务礼仪学习的心得体会 第20篇

  人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。

  ——荀子

  礼仪是社交场合人际交往中的行为规范,行为者举止动作规范者标准做法。“礼者敬人也”,在人际交往中,既要尊重别人,也要尊重自己,礼者敬人;“仪”,恰到好处的向别人表示尊重的形式。礼就是尊重,仪就是表达。

  从礼仪的定义中可以看出,礼仪的核心是尊重,也是待人接物的根基。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,将是自己生活和事业成功的基础。在商务交往中,员工个人形象代表组织形象,员工个人形象代表产品和服务形象,因此我们更要注意形象。

  为什么我们要讲礼仪呢?!首先礼仪可以内强素质。现代社会中恰到好处的展示自己的素质是非常重要的,教养体现于细节,细节展示素质。其次礼仪可以外塑形象。在商务交往中,员工的个人形象代表着公司的产品和服务形象,有见于此我们也要注意形象。再次,礼仪可以增进交往,古人亚里士多德说一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽,革命导师马克思说,人是社会关系的总和。在现代社会中,不可避免的要和别人进行交往,学习礼仪有助于交往,了解什么话能说,什么话不能说。人人都愿意去和有礼貌的人去交往,这样的人人际关系会越来越好,而且人脉也会越来越发达,现代社会中合作是最重要的,而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。礼仪是交往艺术,是沟通技巧,是行为规范。教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。

  中国人民大学金正昆教授《身边的礼仪》共为我们讲述了多种礼仪,其中最让我印象深刻也是与我们工作息息相关的是名片礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、服饰礼仪、座次礼仪、宴会礼仪。

  在现代生活中,一个不会使用名片的人是没有交际经验的人。在《名片礼仪》中,金教授从名片的交换和接受两方面教导我们在商务交往中应该怎么收接别人名片。名片交换是地位低的人给地位高的,地位低的人要先把名片给地位高的。在把名片递给别人时第一就是要尊卑有序,名片要足量携带;第二要放置到位,放在合适的地儿。一般名片应该放在名片包里。现场交换时注意要循序渐进,地位低的人要首先把名片递给地位高的人,按照职务高低前进或是由近而远或顺时针方向旋转。第三当你把名片递给别人的时候,一般的做法的就是你拿的名片要把文字最重要的那个部分对给别人。在接受名片的时候首先起身迎接并且在别人把名片给你你要表示谢意,接受别人名片后有来有往回敬对方,如果没带的话可以跟对方声明一下。此外接收名片时还有注意一个问题,一定要看,这样表示对交往对象的重视以及了解对方的确切身份。接受名片后把对方的名片收藏到位。

  电话礼仪中,首先要注意拨打电话的时机和时间,如果没重大事件,不在节假日、早上7点前和晚上10点以后,午休时间也不打;通话时间一般不超过3分钟原则。其次内容规范,按照问候—自报家门—所为何事—道别标准进行。态度得体,语气友善。接听电话应及时,一般铃响不超过三声。应对要得体,挂机是地位高者先挂。

  在商务活动中,不可避免的一项就是介绍,介绍就是向外人说明情况。首先要注意介绍的时机,介绍的主角,一般规则是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况;第三介绍时的表达方式中一般性公务介绍一般是由专业人士或者对口人员介绍。业务介绍是要注意要把握时机,在目标对象有兴趣的时候做介绍效果较好;其次讲究方式,人无我有,人有我优,人优我新,诚实无欺。

  握手礼仪中,金教授告诉我们在握手时标准伸手顺序是位高者居前。握手的顺序就是由尊而卑,由近而远或顺时针方向前进。标准化的手位应该是手掌与地面垂直的,手伸出的话应该是手掌和地面垂直,手尖应该是稍稍向下。握手时间一般三到五秒钟为宜。你和任何人握手时,必须同时双眼注视对方的双眼。握手四忌是:心不在焉,左手相握,带着手套以及交叉握手。

  在服饰礼仪方面,金教授告诉我们通常遵守的规则是西装、套装三色原则,即全身颜色在三种以内,此外穿西装还要遵守三一定律,即穿西装的时候,身上有三个地方应该是一个颜色,那三个地方,鞋子腰带公文包应该是一个颜色,而且首选黑色。

  在公务安排中,座次一般前排高于后排,中央高于两侧,左高右低。在陪同客人过程中,要把墙让给客人,让客人走在内侧。在客人不认识路的情况下,要在前面引导。公务礼仪排坐一般前排高于后排,中央高于两侧,左高右低(当事人之左右)。进出方面是要先入先出。乘坐电梯是如果是升降式电梯,在没有服务人员的情况下要先入后出,在有服务人员的情况下先入先出。 如果是平面式电梯,一般单行右站。

  宴会实际上吃是形式,交际是内容。安排宴会第一是人员要确定。第二,菜单要确定。第三个它就是时间是确定。宴会礼仪主要是五个大的问题,也即国际礼仪中的五个M, money费用、meeting会客、media环境,music音乐和menu菜单。作为客人去参加宴会的话,首先要维护形象,不吸烟,进嘴的东西不要吐出来,让菜不夹菜,助酒不劝酒,餐桌上不去整理服饰,吃东西不要发出声。其次是要遵守时间,要准时到达,结束的时候再走。第三在宴会上你就要注意适度的交际,

  礼仪应该注意的三个方面,第一以尊重为本,第二要善于表达,第三要形式规范。礼仪是交往艺术,是沟通技巧,是行为规范。优雅合理的谈吐,亲切整体的仪容,会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。这次的礼仪学习让我受益匪浅,在日常生活中与人交往无时不在,我们有则改之,无则加勉,让注重礼仪不管是在语言还是在举止上都成为自己的一种习惯。以高雅的仪表风度,完善的语言艺术,良好的个人形象,为企业形象的提升作出不懈努力。