客房文员的工作职责 第1篇
1、服从客房领导的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。
7、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。
8、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。
9、负责对讲机、值台电话的管理。
10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类 礼品和物品的配备工作。
11、做好办公室的日常清洁工作，保持干净整洁。
客房文员的工作职责 第2篇
1.准确无误地接听电话，并详细记录;
2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，负责向各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况，确保所提供房间情况的准确性;
3.及时通知当班服务员，以便快速查房、及时清扫;
4.各班次应做好交接记录。
5.员工每月排班表、考勤管理等;
6.上级领导交待的其他事;
客房文员的工作职责 第3篇
1、负责与其它部门的信息收发传递。
2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情。
3、负责管理钥匙，呼机的分发，负责员工的签到考勤。
4、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。按程序登记宾客的遗留物品。
5、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。
6、做好各项工作交接及明确记录。
客房文员的工作职责 第4篇
1、掌握房态，每天定时编发房态表并通知客房楼层;
2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询;
3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作;
4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理;
5、负责对讲机、值台电话的管理;
6、协作做好客房员工做房数量统计工作;
7、负责各类办公用品的领取和发放;
8、协助部门经理做好客人意见的收集整理工作。
客房文员的工作职责 第5篇
1、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;
2、负责部门所有人员的签到、签退;
3、负责宾客出借物品的登记与保管;
4、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;
5、及时填写维修项目，联系工程部维修;
6、通知退房查房工作;
7、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;
8、部门的有关资料、文件进行归类与保管;
9、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;
10、每月月底做好部门员工考勤记录，上交人事部;
客房文员的工作职责 第6篇
1.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
2.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
3.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
4.检查当天团队房号，并与房态核实;
5.了解客情，做好突发事件的解决工作;
6.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
客房文员的工作职责 第7篇
1、准确无误地接听电话，并详细记录；
2、准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
3、将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；
4、及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
5、结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；
6、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
7、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
8、统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；
9、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；
10、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
11、保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
13、负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；
14、负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；
15、为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；
16、建立员工工作纪律奖罚情况花名册；
17、做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。
18、文员要有很强的保密观念。
19、认真完成好上级指派的其他工作。